175 名中国乘客被弃日本机场 现场唱国歌

柴可夫司机

日本一直以来都以服务绝佳闻名于世，无论是商场，还是饭店，服务员的服务水平一直都被外国人称赞。

秉承着“おもてなし”（用心为顾客服务）的理念，在日本，网上购物甚至都很难发展，因为人们愿意花钱在商场内购物，因为能被周到的服务，觉得消费的很值得，花的钱买到了等值的服务体验。

如果是在一些日料店或者鞋店，甚至可以体验到“跪式服务”，反正，一切就是以顾客为上，任何时刻都是优先考虑顾客的利益。

然而，就在昨天，发生在东京成田国际机场的一幕，却让人寒心无比。

1 月 24 日 22 点 15 分，在东京成田国际机场 T3 航站楼，由成田飞往上海浦东的捷星日本航空，登机时间为 21:45，但超过登机时间后久久未登机。在 22 点 15 分左右突然广播告知因为上海的天气原因该航班将延迟 24 小时后起飞。

捷星航空 ( Jetstar Airways ) 成立于 2004 年，为澳洲航空旗下的一家廉价航空公司。捷星日本航空隶属于捷星航空，是主要飞亚洲方面的廉价航空之一。

捷星日本航空方面对于航班取消原因归结于上海的恶劣天气，出于安全考虑故决定延迟 24 小时后起飞。而该航空公司在此后的 24 小时之内没有任何航班可以飞抵上海，全部旅客滞留机场，该航班共计 180 名旅客，其中 175 名中国籍旅客，5 名日本籍旅客。

事发后，捷星日本航空寻找并带走了 5 名日本籍旅客，对于剩余 175 名中国籍旅客置之不理。在旅客跟航空公司语言沟通有障碍的情况下，拒绝安排会中文的工作人员到现场就此事第一时间与旅客进行面对面的沟通，只是一味的用非常恶劣的态度要求 175 名旅客领走自己的行李自行解决住宿等问题，并对中国旅客用英语说“ get out！”

由于事发已接近于凌晨，在场 175 名旅客出于各种客观原因根本无法在深夜自行解决住宿及交通问题。因此旅客仍然希望捷星日本航空能够派出会中文的工作人员进行面对面的沟通，但此合理要求依然被拒绝。

面对如此的境况，航站楼内的其他工作人员在一旁还能有说有笑，全然没有顾及在场被滞留的旅客们焦虑的心情。

由于捷星日本航空不积极的应对态度，因此在场 175 名旅客提出了几点诉求：

1、请立即安排会中文的工作人员和现场滞留的中国旅客进行面对面沟通。

2、是否可以协助改签捷星日本航空的联盟公司（日本航空）的航班尽快陆续回国。

3、请为 175 名旅客提供正常的人身保障，不能肆意切断登机口这边的电、暖气和水。

4、现场旅客中有老人、小孩、身体不适者，如发生突发状况请给予医疗救助。

对于以上诉求捷星日本航空的一位工作人员在聆听后表示需要向上级汇报，但汇报的结果回馈过来，是拒绝了旅客提出的任何要求。

至此 175 名旅客寻求捷星日本航空帮助无果，并受到了非人道主义的待遇。无水、无餐食，甚至连小孩妈妈需要拿小孩的尿布和奶粉都被非人道的拒绝了。

凌晨 2 点多有位旅客实在饥饿难耐，准备前往离境区内的二楼自动贩卖机处购买食品。在出门时遭到了捷星日本航空工作人员的限制，要求不许走动。因此一部分旅客和当时在场的两名工作人员起了言语争执，随后发展到了肢体冲突。

捷星日本航空的其中一名女性工作人员在并未触及其身体的情况下顺势倒地，矛头指向某位旅客打她。随后此女性工作人员要求报警，警方到场后只询问了女性工作人员事发的经过，随后要求带走某旅客接受调查。


某乘客告知警方自己非常愿意配合调查，但是为了避免因语言沟通不畅而导致更深的误会，所以要求在有中文翻译在场的情况下，再配合警方调查。

但是即使如此，千叶县的警务人员依旧要立刻强行带走他。该旅客在被强行带走的过程中，衣服被撕破。

在场的中国人觉得同胞不能莫名其妙地就被带走拘捕，而警务人员也围成了人墙。


现场一片混乱，现场的警务人员甚至推搡 60 多岁的老人，小孩子也吓坏了，因为滞留机场，不让出去，有带小孩的家属要求更换十几个小时没换的尿布也遭到拒绝。

在中国大使馆的出面督促下，截至发稿前，滞留在成田国际机场的 175 名中国旅客得到了登机的通知，距离事件发生已经 24 个小时。至于是否能顺利起飞，并没有得到明确的回复。

即使现在飞机能够起飞，捷星日本航空此次对于延误航班的应对措施，也着实让人很失望。完全没有体现出日本服务行业竭诚为顾客服务的理念，相反，还粗暴地对待旅客，希望这样的事情不要再发生第二次。

也希望此次航班的 175 名中国旅客能够安全抵达中国。

nightwish

ytzheng

去日本旅游的都他妈是二战时期留下的日本野种，给他亲爹送钱了，该!

huanpei1972

十字港登陆

        据新华社电 26日凌晨，175名中国游客在日本东京成田机场经历约24小时的滞留后平安返回上海。中国驻日本大使馆提醒出游公民，在选择廉价航空出行时，应仔细阅读购票协议，理性看待突发情况。
       1月24日晚，预定从东京成田机场起飞的捷星航空公司GK35航班因目的地上海降雪取消航班，乘坐该航班的175名中国旅客滞留机场登机口区域。该航空公司要求旅客离开登机区域，但并未用中文说明机场规定该区域23点后将关闭，导致中国旅客不接受航空公司安排。
       中国驻日本大使馆获悉后，连夜第一时间紧急介入处理。经使馆协调，部分旅客听从引导到航空公司介绍的附近酒店入住休息，另有100余名旅客坚持在登机口附近等候，其间一名旅客与工作人员发生冲突，机场警察到场处理并带走该旅客。
        经使馆与机场当局及该航空公司反复交涉协调后，航空公司承诺妥善对待滞留旅客，发放就餐补偿并安排下一个航班运送旅客。
       一位不愿透露姓名的上海乘客在接受新华社记者采访时说：“我认为冲突事件的发生，航空公司和游客双方都负有责任，航空公司没有在第一时间派中文解说员向游客说明情况，导致误解产生；其次，一些中国游客在买完廉价航空机票后，对其中的规则条款没有仔细阅读，导致对自己后续能享受到的服务没有清楚认识。”
        上海某旅行社的郑女士带29名中国游客乘坐了该航班。她告诉记者，航班被取消后，捷星航空公司没有派中文讲解员进行情况解释和提供相关协助服务，且态度消极，让许多中国游客产生不满导致引发冲突。
       记者26日上午就中国游客反映的无中文引导员向游客解释说明和没有在航班取消后向游客提供相关协助等问题致电捷星航空公司，截至当天下午未收到任何回复。
       中国驻日本大使馆表示，将继续关注事件后续进展，同时提醒出游公民，廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况时要理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

奥巴驴

活该，这些去鬼子国消费的人已经忘记了鬼子们是如何残害我们祖辈父辈的。至今还没有认错反省，勿忘国耻。

toniwuu

抵si 还唱国歌呢。不知丑，

十字港登陆

廉价航空公司属低成本运营，事先与乘客签署相关免责协议，因为成本原因及运力人力有限，经常出现无法及时改签航班、不负责乘客食宿等情况，公民在购买机票时应仔细阅读购票协议，遇突发情况时要理性看待，避免过度维权或卷入不必要的法律纠纷。

异乡恩平人

去日本旅游的不是汉奸就系卖国贼有什么好可怜！！！

八点未算大

还唱国歌，丟中国的脸。ni ma有钱捐比穷人吧！怎么说也好拿钱去喂狗。。。