谁无过错，吸取教训，改变提升，有待见证

表姐Viki

自从4月9日美联航事件以来，为客人查票时，也有客人说不想选择美联航的航线，谁无过错，假如他能吸取教训，改变提升，可能会有更好的体验？有待见证
以下是今天美联航空发出的最新消……

（2017年4月27日，芝加哥)（2017年4月27日，芝加哥）美国联合航空公司（以下简称“美联航”）今天针对飞行、服务以及尊重乘客这三个方面宣布了10项重大改革措施。


来自奥斯卡.穆诺茨的一封信
您与我们的每一次携手飞行，都是我们对您——我们的乘客，做出的重要承诺。我们不仅要努力确保您能够安全、准时地到达目的地，更希望为您提供最好的服务以及给予您最高的尊重。

4月9日，当一名乘客在非自愿情况下被从我们的飞机上带离的时候，我们辜负了您的这份信任。无论我们如何道歉，都不能弥补所发生的过错，但同时我们也深知，积极采取改进措施比言语上的致歉更加有意义。

在过去的几个星期里，我们迫切想要回答两个问题：这件事情是怎么发生的？我们如何能尽力确保类似事件不再发生？

我们将从提升飞行体验、服务体验以及乘客尊重程度这三个方面入手，采取一系列改进措施。首先，若非涉及安全隐患，我们将不会要求执法部门将乘客从航班上带离，也不会再要求已登机的乘客在非自愿情况下放弃其座位。其次，我们将把自愿下机补偿金的上限提高至一万美元，并简化丢失行李处理程序，为丢失行李的乘客提供一千五百美金的无条件补偿。我们还将为员工推出一个新的APP，使其能够在现场及时妥善地解决问题。在乘客对乘机体验不满意时，我们的员工可以通过赠送里程、代金券和其他福利等方式及时做出补偿。

这对于美联航所有员工来说都是一个转折点。作为首席执行官，我有责任确保我们每一个美联航人都从中吸取教训，并加倍努力，使我们所做的一切都都紧紧围绕以乘客为本的原则。

我们的目标是让您发自内心自豪地说：“我乘坐的是美国联合航空”！

衡量我们成功的终极标准是您的满意。在过去的几个星期里，我们一直致力于提升您在美联航的体验。我知道我们的八万七千名员工已经将此铭记于心，并像以往一样充满活力地期待履行我们对您做出的承诺，在每一个航班上都为您提供更好的服务，赢回您曾经给予我们的信任。

我们将比以往任何时候都加倍努力以提供给您更好的服务。我知道我们会变成更强、更好，并以乘客为本的航空公司，只有这样才能不辜负您对我们的期望。

您诚挚的
奥斯卡·穆诺茨



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toniwuu

十字港登陆

我们将把自愿下机补偿金的上限提高至一万美元，并简化丢失行李处理程序，为丢失行李的乘客提供一千五百美金的无条件补偿。

未见有承诺这补偿以什么方式兑现，假如依然为代金券，有使用限制条件的话，冇鬼用，本人曾经领教过一次老美的航班延误的补偿，俾到一张代金券，要在一年内帮衬该公司的航班购票上使用，结果，本人并非月月帮衬搭机的，也就冇机会享用此补偿券，换句话讲，航空公司的补偿，变相为不兑现的补偿。
正因为老美的航空公司有此行业垄断行为，一直不愿意以现金（含支票）去补偿乘客，因此遇上要对座位做调整的时候，冇人愿意马上配合航空公司。

._524

毛人敢坐了

agustin11

感觉好假，好像是被迫才做的表面功夫

call.me

暂时未有机会坐united

表姐Viki

十字港登陆 发表于 2017-4-27 09:31
我们将把自愿下机补偿金的上限提高至一万美元，并简化丢失行李处理程序，为丢失行李的乘客提供一千五百美金 ...

老美航班没有机会乘坐，多年前带团游华东五市试过中国国内航班延误（起飞后发现故障返回）提供了酒店休息及每人100元现金补偿金。补偿应该也是要看延误原因吧。

表姐Viki

call.me 发表于 2017-4-27 15:55
暂时未有机会坐united

经美回中国会有机会坐

表姐Viki

agustin11 发表于 2017-4-27 12:19
感觉好假，好像是被迫才做的表面功夫

总好过什么都没做

草原

有选择都不会选他