书生意气：哈佛教授被川菜馆“宰客”之后

魑魅魍魉 · 发表于 2014-12-11 13:36

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假如一间餐厅多收了你4美元，合理的做法有两种，1)算了吧，4美元而已；2)有礼貌地把钱要回来。不过如果你是个大混蛋，那还有第三种方法，你可以在3天内连发5篇邮件，长篇大论地搬弄着马萨诸塞州的法律，要求店家退还你12美元。

当来自哈佛商学院的副教授Ben Edelman发现，布鲁克莱恩的Sichuan Garden餐馆不小心多收了他4美元时，他选择了第三种方法。Edelman的邮件以及Sichuan Garden的Ran Duan的回复如下。

Ben Edelman：

我向你们网站上所列的联系方式发送了下列内容，但是没有收到回复，你说怎么办吧！
你好，
我今晚从你们那儿订了外卖，下面是我的订单，然后是你们网站上列出的价钱，然后是小票上列出的价钱。能告诉我为什么价钱不一样么？好像每个菜都贵了1美元。
[并附上了菜单图]

Ran Duan：

Ben，你好
不好意思我们给你带来了疑惑。网站上的价格有好一段时间没有更新了，我会记得更新，如果你想要最新的外卖菜单，我可以发给你。

Ben Edelman：

谢谢你的回复。我们觉得你们的菜很不错，不过不用给我们发最新菜单了。
根据马萨诸塞州法律，你们的这种网站上写一个价钱实际收另一个价钱的做法严重违法，我劝你们马上停止这一行为。如果你们不知道如何更新网站，就可以先停掉整个网站，直到你们更改了错误之后再重新上线。
在这期间，我建议你们给我多收部分3倍的退款，这是马萨诸塞州消费者保护条理MGL 93a中所要求的。
请把这12美元打到我的信用卡上，或者可以把支票寄到我家。

Ran Duan：

谢谢你的理解。我们虽是家庭小本经营的餐厅，但是我们为自己的努力和把真正的四川菜带给大家而自豪。
我会按照网站上的价钱，退给你3美元。你看如何？

Ben Edelman：

你们多收了我4美元，不是3美元。
只让你们给我这一个客人退款算是便宜你们了。实际上，你们对每一个看过网站然后打电话订餐的客人们都多收了钱，你们明知网站上的价格已经过期，却依然这样做，让问题继续了，用你们自己的话说，“好一段时间”。你们似乎没有意识到这是一个法律问题，需要更周全的解决办法。你们也没有意识到法律规定，如果做生意的人故意多收客人的钱，就必须罚更多的钱，这个规矩就是为了防止和惩罚多收钱的做法。
我已经将此事报给了有关部门，要强制你们找出受影响的所有客人并给他们退款。我知道在波士顿，这种事情会被认真对待，并且罚款是对价格宣传违法的通常处罚。
你愿意退多少我都接受，不管是4美元还是12美元，但是我不能让自己的权利受到损害。

Ran Duan：

谢谢你想有关部门报告，我会等待他们的通知，并让他们告诉我们什么才是处理此类事情的做好做法。
我再一次对你表示抱歉，但是我们并没有多收你的钱，你所付的价钱和其它消费者一样。我知道上网站看到一个过期的菜单一定让你很心烦，没有更新价钱是我们的错。我已经联系了设计网站的公司，保证会在接下来几天更新价钱。
我已经说过，可以退给你4美元，你要12美元也可以，我愿意付这个罚金。只要有关部门告知我如何处理这个情况，我会付所有罚金。既然这已经成了官司，那么我想通过正当法律途径来解决问题。
我会即使通知你时态进展以及我们的网站更新情况，让你知道我们在尽最大努力解决问题，同时防止此类事情再次发生。
谢谢。

Duan表示，他会对饭店收到的所有投诉进行回复，这间饭店是他父母在20世纪90年代初开的，他说：“为了让家人骄傲，让饭店生意更好，我非常努力地工作，而Edelman的邮件太伤人心了。”

而Edelman则表示，他通常不会这么做，他说：“我通常会关注大公司的不正当行为，不过这件事很明显需要法律介入。”Edelman计划再宽限布鲁克莱恩警官几天时间，如果还不满意，他就会考虑为了这4美元起诉这间家庭经营的餐厅。

-------------------------------------以上内容转自于网络 ,以下为部分网友的回复。思维的差别----------------------------------------

sai
@2 days ago
1
竟然没吵起来。。。。。
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灰谷
@2 days ago
2
这在国内，4美元的官司你得先花上400美元
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中型怪物
@2 days ago
3
有理有据　令人信服。。。。。
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Ivan
@2 days ago
4
其实中国也有这种事情,只不过有一些接受投诉的有关部门跟被投诉的一样混蛋而已
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